Форма обращения в информационно-технический отдел

{if ($msg == 1)}
Заявка создана!
{/if}
{if !(isset($order))}

СОЗДАТЬ ТИКЕТ

Если файлов много, рекомендуется загружать их на отдельный сервис, а в письме указывать ссылки на файлы.

{if isset($user.statuses[77])}

ВСЕ ЗАЯВКИ

Крупные задачи (на которые нужно более 8-10 часов) нужно разбивать на несколько более мелких.

- означает, что Вы исполнитель задачи.

Все на рассмотрении в работе на проверке на доработке выполнено одобрено архив

{foreach from=$ordersAll item=order key=k} {/foreach}
№ заявки Дата открытия/
Дата сдачи работы		 Контакты Категория
Краткое описание		 Сроки Прочая информация Действия
{$order.id} {if ($user.fio == $order.worker.fio)} {/if} {$order.date_create}
{if $order.date_end != "01.01.1970 03:00:00"}{$order.date_end}{/if}		 ФИО: {$order.fio}
Должность: {$order.doljnost}
Телефон: {$order.phone}
{if $order.category != "Telegram"}Email: {$order.email}{else}Эта заявка из телеграм{/if}
Место проблемы: {$order.place}
 {$order.category}
{$order.about|mb_substr:0:100}...		 Мероприятие - {$order.m_date}
Работу выполнить до: {$order.j_date}
 Исполнитель: {$order.worker.fio}
Статус заявки: {$order.status}
{if ($order.teams_id|strstr:",")}Команда:
    {foreach from=$order.teams item=team}
  • {$team.fio}
    • {/foreach}
{/if} 		В заявку
{if $order.status == 'одобрено'}

{$order.score}

{/if}{if $order.status == 'выполнено'}

{$order.score}

{/if}
{/if}

Ваши тикеты

{foreach from=$orders item=order key=k} {/foreach}
№ заявки Дата открытия Ваши контакты Категория Сроки Прочая информация Действия
{$order.id}
({$order.prioritet})		 {$order.date_create} Телефон: {$order.phone}
Email: {$order.email}
Место проблемы: {$order.place}
 {$order.category} Мягкий дедлайн: {$order.m_date}
Жесткий дедлайн: {$order.j_date}		 Исполнитель: {$order.worker.fio}
Статус заявки: {$order.status}
 В заявку
{else}

Заявка #{$des}

{foreach from=$order item=elem key=k}
№ заявки Дата открытия Ваши контакты Категория Сроки Прочая информация Файлы
{$elem.id}
({$elem.prioritet})		 {$elem.date_create} ФИО: {$elem.fio}
Телефон: {$elem.phone}
{if $elem.category != "Telegram"}Email: {$elem.email}{else}Эта заявка из телеграм{/if}
Место проблемы: {$elem.place}
 {$elem.category} Мероприятие - {$elem.m_date}
Работу выполнить до: {$elem.j_date}		 Исполнитель: {$elem.worker.fio}
Статус заявки: {$elem.status}
Описание проблемы/задачи
{$elem.about}
{if ($elem.file != '')}Скачать/открыть файл{/if}
{if isset($user.statuses[76])} {if $elem.status == "на рассмотрении"}

Действия руководителя

Указать приоритет задачи:

Указать срок выполнения до:

Назначить исполнителя:

{foreach from=$itUsers item=sotr} {$sotr.fio}
{/foreach}
Отправить в архив (отклонить) {/if} {if $elem.status == "на проверке"}

Действия руководителя

Начислить баллы (учитываются для всех участников задачи):



Вернуть на доработку - в сообщениях обязательно укажите комментарии, почему. {/if} {if $elem.status == "одобрено"} Вернуть на доработку - в сообщениях обязательно укажите комментарии, почему. {/if} {/if} {if isset($user.statuses[77])} {if ($elem.status == "в работе") || ($elem.status == "на доработке")} {if $user.fio == $elem.worker.fio}

ДЕЙСТВИЯ НАД ЗАЯВКОЙ

Включить в команду для решения задачи:

{foreach from=$itUsers item=sotr} {$sotr.fio}
{/foreach}
Отправить на проверку

Задача отменена (в архив)
{/if} {/if}
{/if}

Общение по теме проблемы/задачи

{foreach from=$order item=elem key=k} {foreach from=$elem.message item=mes key=k2} {if ($mes.id_user > 0)}{$mes.user.fio} {else} {$elem.fio} {/if} ({$mes.date_create}): {$mes.comment} {if ($mes.file != "")}(Посмотреть файл){/if}
{/foreach} {/foreach}
{if !(($elem.status == "на рассмотрении")||($elem.status == "архив")||($elem.status == "выполнено"))}
{else}

Нельзя написать сообщение, если задание не принято в работу или в архиве, или уже выполнено (т.е. считается закрытым).

{/if} {/foreach}
{/if}